服务条款
使用 CNWAYLab 产品和服务前，请仔细阅读以下条款和条件。访问或使用我们的服务即表示您同意受这些条款约束。
01 服务概述
CNWAYLab Technology Co., Ltd.（以下简称"CNWAYLab"、"我们"或"本公司"）提供实验室信息管理系统（LIMS）及相关软件服务（以下简称"服务"）。
服务范围
- CNWAYLab X 云原生 LIMS 平台
- 行业专用解决方案（PharmaLIMS、FoodLIMS、EnviroLIMS 等）
- 电子实验记录本（ELN）
- 科学数据管理系统（SDMS）
- 质量管理系统（QMS）
- 色谱数据系统（CDS）
- 相关技术支持与咨询服务
服务形式
- SaaS 云服务：由 CNWAYLab 托管，通过互联网访问
- 私有化部署：在客户自有基础设施上部署
- 混合部署：结合公有云与私有基础设施
02 账户与访问
账户注册
使用我们的服务需要创建账户。您同意：
- 提供真实、准确、完整和最新的注册信息
- 及时更新信息以保持其准确性
- 对您的账户密码保密，不与他人共享
- 对账户下的所有活动负责
- 发现未经授权使用立即通知我们
账户安全
我们采用多因素认证（MFA）、单点登录（SSO）等安全措施保护账户安全。您应启用所有可用的安全功能。
账户终止
您可随时申请删除账户。我们保留在以下情况下暂停或终止账户的权利：
- 违反本服务条款
- 长期不活动（超过 12 个月）
- 应法律或监管要求
03 使用限制
您同意在使用服务时遵守以下限制：
禁止行为
- 违反任何适用的法律法规
- 侵犯他人的知识产权、隐私权或其他权利
- 上传或传播恶意软件、病毒或其他有害代码
- 试图未经授权访问服务、账户或相关系统
- 干扰或破坏服务的正常运行
- 进行反向工程、反编译或试图提取源代码
- 使用服务进行欺诈、垃圾邮件或其他滥用行为
- 超出许可范围使用服务（如超出用户数量、存储限制）
合规要求
使用我们的 LIMS 服务处理受监管数据（如 GMP、GLP 环境）时，您应确保：
- 遵守适用的行业法规和标准
- 正确配置系统以满足合规要求
- 定期进行审计和验证
- 维护适当的文档和记录
04 知识产权
我们的权利
CNWAYLab 保留对服务的所有权利、所有权和利益，包括但不限于：
- 软件代码、架构和设计
- 商标、标识和品牌元素
- 文档、培训材料和内容
- 专有技术和商业秘密
- 用户界面和用户体验设计
本服务条款不授予您任何知识产权的转让或许可，除非明确说明。
您的内容
您保留对上传、输入或存储在服务中的数据（"您的内容"）的所有权。您授予我们有限的许可，仅用于：
- 提供、维护和改进服务
- 执行您请求的操作
- 遵守法律要求
反馈
您提供的任何反馈、建议或想法均可被我们自由使用，无需向您提供补偿或归属。
05 服务级别协议（SLA）
服务可用性
我们承诺 SaaS 服务的月度可用性达到 99.9%（"三个九"），企业版达到 99.99%（"四个九"）。
技术支持
- 标准支持：工作日 9:00-18:00，4 小时内响应
- 高级支持：工作日 8:00-22:00，2 小时内响应
- 企业支持：7×24 小时，1 小时内响应，专属客户经理
服务积分
如未达到可用性承诺，您有权获得服务积分：
- 99.0% - 99.9%：月度费用的 10%
- 95.0% - 99.0%：月度费用的 25%
- 低于 95.0%：月度费用的 50%
06 责任限制
免责声明
服务按"现状"和"可用性"提供，不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于：
- 适销性、特定用途适用性
- 非侵权性
- 服务不会中断或无错误
- 缺陷将被纠正
责任上限
在法律允许的最大范围内，CNWAYLab 对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害不承担责任，无论基于合同、侵权（包括过失）或其他责任理论。
我们的总责任上限为您在引起索赔的事件发生前 12 个月内支付的服务费用，或人民币 10,000 元，以较高者为准。
例外
上述责任限制不适用于：
- 欺诈或故意不当行为
- 死亡或人身伤害
- 法律不能排除或限制的责任
07 争议解决
协商解决
如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决。任何一方可向对方发出书面通知，说明争议性质，双方应在 30 天内进行善意协商。
适用法律
本服务条款受中华人民共和国法律管辖，不考虑法律冲突原则。
管辖法院
如协商未能解决争议，任何一方均可向 CNWAYLab 所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
仲裁选择
对于企业客户，双方可约定将争议提交中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。
08 条款变更
我们保留随时修改或更新本服务条款的权利。变更将通过以下方式通知您：
- 在网站上发布更新后的条款
- 通过电子邮件发送变更通知
- 在产品内显示变更提示
重大变更将在生效前至少 30 天通知。您在变更生效后继续使用服务，即表示您接受修订后的条款。
如您不同意变更，您应在变更生效前停止使用服务并终止账户。