TECHNICAL SUPPORT · 24x7
您的实验室永不掉线
从远程诊断到现场派驻，从日常运维到紧急故障响应——CNWAYLab 提供覆盖全生命周期的技术支持服务，确保您的 LIMS 系统始终保持最佳运行状态。
24
7×24 小时响应
15
分钟首次响应
99
% SLA 达成率
30
认证技术支持工程师
SUPPORT PLANS
三种支持计划，灵活匹配
无论您是单实验室还是集团化部署，总有一个方案适合您。
SERVICE CHANNELS
四种服务方式
远程诊断
安全加密通道远程接入，90% 的问题无需到场即可解决。支持 VPN/零信任架构，满足合规要求。
现场派驻
4 小时到达现场（核心城市），48 小时内全国覆盖。驻场工程师熟悉您的系统环境和业务流程。
SaaS 托管运维
将 LIMS 部署到 CNWAYLab 认证云平台，由我们负责升级、备份、监控、安全的一站式运维。
系统健康检查
每月自动巡检：数据库性能、磁盘空间、接口状态、安全补丁、用户行为分析。主动预防，而非被动响应。